服务管理，对售后维修业务工单进行管理，及相关联的收费配件、服务收费项目，处理记录、服务结算收款等管理。
服务工单业务流程
流程说明
乐报修用户自助平台：专门管理用户报修、查询及评价，以及对机器进行一机一码管理，用户可通过微信、APP、网页等多种方式进行报修，查询进度，及完工后评价管理。通过与维修业务通云系统对接，报修单可自动生成工单及自动派工，工单处理状态也可时时推送给用户。乐报修平台详细请见 乐报修使用说明
受理登记：手动方式登记工单； 详细说明
调度中心：工单待处理中心，可以派工，修改，及取消工单处理。默认派工到工单处理，也可以将工单直接派到修品检测、服务报价中。乐报修或吉客云对接的工单默认都同步到调度中心。 详细说明
修品检测：对用户报修的设备进行初步检测，录入检测结果（该流程可以设置不启用）。详细说明
服务报价：维修之前给客户报价，并记录报价（该流程可以设置不启用）。详细说明
工单处理：技术员工单处理环节，录入处理措施，也可转派工单给他人，或对工单退回或取消处理，本系统支持手机APP进行工单处理，极大方便了现场拍照上传及客户签名处理。 详细说明
修品质检：对已完工的修品进行检测，检测通过才进入下一流程（该流程可以设置不启用）。详细说明
客户结算：已完工或已质检，等待与客户部分费用结算的工单，如果【系统设置】勾选了“服务单客付费用为0时跳过结算环节”，则当工单客付金额为0时，不会显示在此环节； 详细说明
客户回访：已结算，等待回访或评价（乐报修提交）的工单；只有设置了需回访条件的工单才会显示在待回访（该流程可以设置不启用）。详细说明
审核关闭：等待审核结束的工单（该流程可以设置不启用）。详细说明
服务单查询：已结束工单，也包括上述所有状态的工单全部显示，以便集中查询管理；以及历史工单导入操作；也可在此删除工单（只能删除已取消的工单）详细说明
