工单处理：技术员工单处理环节，对工单进行确认，转派，处理，及完工等操作。同时也可对工单收费配件、服务项目、相关费用等进行录入，以及工单配件的领料、直接出库操作。
本环节为系统默认环节，不可停用。
操作说明
———-功能操作———-
刷新：重新加载页面数据，当打开多个功能窗口时，不同窗口之间切换，如果要显示最新数据，需要点“刷新”显示。新打开窗口或提示信息跳到窗口时，会自动刷新。
确认：只有工单状态是“待确认”的，才会显示此操作，确认后才能进行处理；在系统设置中设置是否启用“工单确认”，启用后才会显示确认；
处理：录入处理信息如故障原因、处理措施等；
完工时间：完工关闭时间；
下步处理：选择工单下步的处理步骤，直接完工关闭工单，或临时保存，以及转给内部其它技术员；转派：工单需要转处理的，可以转派给其它技术员，或者转派给其它网点，也可以转派到委外送修；
修改：工单信息修改；
完工：手动对工单进行完工关闭处理，完工后自动进入下一环节；
取消：取消工单，取消后工单直接进入审核关闭环节，待审核后正式取消（如未启用审核环节，则自动直接取消），取消后的工单，可在服务查询里删除此单，取消的工单不会计入收入或员工提成；
退单：将工单退回调度中心；
———-工单关联信息操作———-
派工单（处理过程）：工单派工处理操作记录，显示工单处理的过程；
附件：工单相关的附件信息，比如故障上传图片、工单处理时上传的图片等；
备件/耗材：录入安装用到的材料或配件，生成工单费用的一部分；添加的材料配件需要经过领料开单或出库开单后才会出库（勾选外购的除外）。查看工单配件/服务项目的详细说明
服务项目：服务收费的项目，比如安装费，调试费等；服务项目在【基础数据】-【服务相关】-【服务项目】中设置，可按不同品类机器设置不同的收费价格，同时可设置对网点或厂商的结算价，及员工的提成；查看工单配件/服务项目的详细说明
机器明细：工单关联机器信息；
操作日志：工单所有操作的日志流水；
费用支出：工单处理过程中相关费用，比如交通费，运费等；添加费用后，点“费用支付”，开出费用支出单，在【账款管理】-【现金银行】-【其它支出】单里可查看；
———-右键操作———-
更新进度：手动更新工单的进度状态。
列配置：设置工单列表界面的字段是否显示，及显示名称、顺序；列置说明
