工单受理，手动录入受理的工单信息

操作说明：

• 服务类别：工单的类别，比如安装、上门、送修/寄修等；

• 受理方式：工单受理来源，比如电话、网络在线、报修平台等；

• 受理人：工单受理人员，默认是当前登录人员；

• 返修：根据系统设置里的返修工单判断条件，如果为返修单，自动勾选“返修”标记；

• 预约时间：一般是上门服务时的预约时间，在【处理中】会标记预约到期的工单；

• 业绩点：用于员工提成计算或考核，在基础数据里【服务类别】和【机器型号】可设置业绩点数值，受理时选择相应的选项后，自动算出工单的分值并显示在工分里；

• 服务级别：工单级别，可在基础数据-服务相关-服务级别里设置；

• 预计完成时间：预估完成的时间；

———-客户信息———-

• 客户名称：如果是企业客户，客户名称是单位名称；个人客户，可以为用户姓名，客户名称可在下拉选择框里 模糊搜索，也可在“新建”中直接新建；

• 报修人/电话：本次报修人员和电话，对于企业用户，则为企业的联系人；报修人可以直接填写，工单保存后，会关联到客户的联系人组；真接录入报修电话，可以定位到客户信息；

• 地址：客户地址和区域，工单保存后会更新客户档案里的地址信息；

  
  

———-故障信息———-

• 故障描述：设备故障现像说明，点选择按钮，可选择已设置好的故障现像说明；

• 故障附件：故障设备的相关补充文件，比如图片、视频、文档等；

  
  

———-机器信息———-

• 序列号：录入序列号直接定位已有的机器信息，同时显示机器关联的客户信息；设备的序列号具有唯一性要求，在系统机器档案里可按序列号打印二维码用于客户扫码报修，或技术员扫码进行工单处理。

• 品牌/类别/型号：机器的品牌、类别、型号，可在下拉框直接新建；也可以在【基础数据】-【机器相关】里进行维护。

• 保修情况：设备的保修状态，需要设置对应的结算属性，右在【基础数据】-【机器相关】-【保修情况】维护，选择了不同保修情况，对应在工单添加配件/服务项目时，默认的结算对像会不一样；不选则是按系统设置里的 工单添加配件/服务项目的结算方式，结算属性说明如下：

• 客付结算：保修情况如果选择此方式，则在工单添加配件/服务项目时，默认结算方式是客付，这样维修费用就是与客户结算，一般用于保外的机器；

• 厂付结算：保修情况如果选择此方式，添加配件/服务项目默认结算方式是厂付，维修费与厂家结算，在启用应用【厂商结算】模块后，可进行厂付结算的结算及收款处理，一般用于厂家保修期的机器；

• 免费结算：保修情况如果选择此方式，则默认结算方式是免费，一般用于维修保修期范围内机器；

• 机器外观：维修机器的外观描述，也可选择建好的信息；

• 购买商场：客户机器购买的经销商 或商场或门店等；

• 购买时间/购买发票：客户购机时间和发票号，如果是本系统销售开单后，生成的机器档案，购买时间显示的是销售单的时间；

• 随机附件：修品的随带相关物品，比如遥控机器，键盘等；

• 出厂日期：记录机器出厂日期；

• 机器配置：机器的内部配置，比如CPU、内存等配置项；
  

———-其它及预收费信息———-

• 存档单号：工单的自编号管理；

• 预报价格：给客户预报的价格，只是记录，不会在系统产生账款；
  

• 预收费：录入预收费金额，在工单保存后系统会生成预收款单在【账款】-【预收款单】中；

• 收款方式/收款账户：预收费的收款方式及对应的账户，比如现金、微信、银行账户等；

• 预约取机：记录修客户预约来取机的时间；

———-物流信息———-

• 货运方式/物流单号/邮资：一般是寄修方式，客户发货的信息录入；对应的货运公司/单号/费用；工单保存后，系统会自动生成【收货单】在【收发管理】中；
  如果是到付，系统会自动生成对物流公司的应付款明细，在【账款管理】-应付明细中查看，后期与物流公司结账时，通过开【应付款单】核销应付账款；

———-下步处理———-

工单下一步流向选择，默认处理环节是到调度中心进行派工，可以选择修品检测、报务报价、工单处理等处理环节，当选择工单处理后，可以直接完工关闭工单，也可派工给其它人员

• 完工关闭：如果在客户受理时就已解决问题，可选择直接完工关闭，并录入相关处理信息；

• 内部派工：选择派给公司技术员；

  
  

批量登记方式：与标准方式一样，添加机器更方便；
批量方式登记的，系统会自动按每台机器生成对应的一张工单，工单单号会显示对应的批量流水号